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永丰县环保局“五措共抓”,切实推进信访维稳工作
发布时间:2018-07-24 15:24:06  来源:永丰县环保局  作者:夏盛林

随着社会的不断发展,人们对生活品质的追求也越来越高,而环境安全,正是人们美好生活的基础。今年以来,永丰县环保局高度重视环境信访工作,从五个方面切实抓好信访维稳工作,切实解决群众身边突出环境问题。

一是抓办事效率。承办股室对信访事项认真调查核实,在规定期限内办理完毕,并及时书面答复信访者。到期不能办理完毕的,应向信访者说明情况,并耐心细致地做好政策解释工作。

二是抓制度建设。实行“领导包案”制度。重点信访问题领导亲自带头办理,确保信访工作扎实推进。实行“一岗双责制”。全局所有干部职工对来访者一视同仁,无论来访者办理何种事项,都应热情、耐心做出回答,保证信访渠道畅通。完善信访工作长效机制。制定信访工作人员24小时轮流值班制度及信访工作分片管理和首问负责制,规范信访调处程序,保证信访工作及时查处。

三是抓学习培训。信访工作人员积极参加业务培训,强化自主学习,熟悉、掌握与信访相关的政策及法律法规,提高正确应对信访工作的能力。

四是抓作风建设。对来电来访者予以热情接待,属于职责范围的,按“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,认真及时办理;不属于职责范围内的,要耐心、准确指引对方应该到何处办理,不准以“不知道”、“不该我管”等为借口简单答复。

五是抓环保宣传。加大环保知识宣传力度,营造良好的环境保护氛围,增强企业守法经营和社会公众监督的自觉性;同时争取群众对环保工作的理解和支持,提高信访处置满意率。

截止目前,接到信访投诉件共35件,切实做到事事有回音,件件有着落,调处率、回复率、满意率均达100%